Solusi Checkout and Shopping Cart Abandonment untuk Magento Anda

Cart abandonment merupakan masalah kritis untuk semua toko e-commerce.

Rata-rata tingkat pengabaian keranjang (cart abandonment) sekitar 76%, yang berarti 76 dari 100 pembeli meninggalkan toko tanpa membeli apa pun. Jumlahnya cukup menyedihkan.

Untungnya, ada beberapa strategi jitu yang membantu melawan tingkat pengabaian keranjang yang tinggi dan berhasil membawa pembeli kembali untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Buat total harga transparan

Salah satu alasan bagi pembeli yang meninggalkan keranjang belanjaan yaitu biaya tambahan tersembunyi: pengiriman, pajak, dll.

Ketika pengguna pergi ke troli (cart), mereka harus dapat melihat / menghitung harga total, termasuk:

  • biaya produk,
  • biaya pengiriman,
  • pajak,
  • biaya tambahan lainnya.

 

Jika pengguna melihat harga pada saat awal checkout dan kemudian harga berbeda secara drastis pada saat konfirmasi pembayaran, ini akan menjadi kejutan yang tidak menyenangkan dan kemungkinan besar membuat pengguna menjauh dari toko.

Solusi paling sederhana adalah menampilkan semua biaya tambahan di awal checkout. Anda dapat menambahkan kalkulator biaya pengiriman sehingga pengguna secara mandiri dapat menentukan total harga .

Selain itu, Anda dapat menawarkan diskon untuk pengiriman atau insentif lain yang sesuai jika total harga pesanan tinggi. Ini akan mendorong pengguna untuk terus berbelanja dan akan berkontribusi untuk membangun loyalitas terhadap toko Magento Anda.

Singkirkan kewajiban pengguna untuk mendaftar

Pembeli mengharapkan pengalaman online mereka secepat kilat. Ketika toko Anda mengharuskan registrasi sebelum checkout, kemungkinan besar transaksi tidak akan terjadi.

Ada beberapa alasan mengapa pembeli sangat enggan membuat akun:

  • kurangnya waktu,
  • kurangnya kepercayaan terhadap toko Anda,
  • keengganan untuk menerima newsletters dan email.

 

Berikut dua cara hebat untuk menyelesaikan masalah ini.

Checkout untuk guest (tamu)

Checkout tamu tidak memerlukan hal yang macam-macam: hanya meminta email. Email diperlukan agar pengguna dapat mengakses keranjang dari perangkat dan browser apa pun.

Login lewat media sosial

Hampir semua dari kita punya media sosial sehingga memungkinkan masuk lewat media sosial di situs Anda.

Hal ini sama-sama menguntungkan bagi Anda dan pengguna. Anda akan mendapatkan akses ke data pengguna untuk digunakan lebih lanjut dalam strategi pemasaran Anda dan pelanggan akan dapat masuk ke akun mereka dari browser apa pun dan kapan saja.

Optimalkan halaman checkout

Masalah ini berkaitan dengan UX dan dapat sangat berdampak pada keputusan pembelian pembeli.
Seperti yang telah kami sebutkan, pelanggan tidak ingin menghabiskan terlalu banyak waktu pada proses checkout. Mereka ingin cepat dan lancar- tetapi kenyataannya sering kali sebaliknya.

Banyak toko Magento memiliki masalah dengan checkout, seperti:

  • terlalu banyak / isian formulir yang tidak berguna,
  • terlalu banyak halaman checkout,
  • kurangnya optimasi untuk tampilan di ponsel,
  • terlalu banyak tombol keluar.

 

Kompleksitas proses checkout membuat pembeli takut – dan secara drastis mengurangi penjualan Anda.

Yang Anda butuhkan di sini adalah optimalisasi checkout. Seperti:

  • menambahkan progress bar agar pembeli tahu progress mereka,
  • menghilangkan form fields yang tidak berguna dan meminimalkan form fields (jumlah optimal adalah 8),
  • meminimalkan exit points untuk mencegah pengguna pergi,
  • membuat paling banyak 1-2 halaman checkout.

Membangun kepercayaan pembeli

Jika ini pertama kalinya mereka datang ke toko Anda, pembeli mungkin ragu untuk memberikan informasi pribadi dan detail kartu kredit mereka.

Mengingat tingkat penipuan dan serangan dunia maya, ketakutan mereka dapat dibenarkan. Bagaimana Anda meyakinkan pengguna untuk tidak khawatir?

Untuk membuatnya jelas dari awal, sertakan lencana keamanan pada halaman web Anda. Konfirmasi visual akan membantu pengguna merasa lebih aman (pastikan toko Magento Anda juga benar-benar aman).

Pastikan Anda memberikan kebijakan pengembalian yang jelas.

Hal lain yang dapat membantu membangun kepercayaan adalah menawarkan berbagai cara kepada pelanggan untuk menghubungi Anda: chatbot, email, telepon, Skype, atau messenger apa pun. Dengan melakukan itu, Anda akan menunjukkan bahwa Anda 24/7 tersedia untuk pembeli Anda dan siap untuk menyelesaikan masalah yang mereka miliki.

Perbaiki kinerja toko

Banyak pengguna mengatakan mereka tidak berniat untuk meninggalkan toko tetapi terpaksa karena adanya kerusakan keranjang belanja atau kegagalan fungsi situs.

Kinerja situs tergantung pada banyak faktor: kualitas kode, optimisasi gambar, plugins dan ekstensi, ataupun server. Akan sangat sulit untuk mengidentifikasi masalah dan memperbaikinya secara mandiri.

Hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah menghubungi agen development yang berpengalaman dan meminta untuk melakukan audit kinerja. Audit profesional dan optimalisasi lebih lanjut akan membantu Anda secara signifikan meningkatkan kecepatan situs Anda, menghilangkan kesalahan, dan mengoptimalkan Magento untuk pekerjaan yang efisien.

Menawarkan beberapa opsi pembayaran

Bayangkan pembeli memiliki banyak item dalam keranjang belanjaan, sangat menyukai toko Anda, dan berencana menjadi pelanggan tetap – tetapi Anda tidak menawarkan opsi pembayaran yang sesuai sehingga pengguna yang kecewa pergi.

Sangat penting untuk menyediakan berbagai opsi pembayaran yang akan dipilih oleh pembeli Anda. Dan lakukan riset pada audiens Anda terlebih dahulu untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebiasaan belanja mereka dan cara pembayaran yang disukai.

Apa lagi yang bisa Anda lakukan dengan toko untuk mulai menjual lebih banyak

Kiat di bawah ini akan secara signifikan meningkatkan pengalaman checkout dan membantu Anda meningkatkan konversi dalam waktu singkat.

Menggunakan analisis untuk belajar tentang perilaku pembeli

Analytics adalah teman terbaik Anda dalam hal mendapatkan wawasan tentang pembeli Anda, preferensi mereka, dan perilaku mereka. Kami sangat menyarankan mengintegrasikan Google Analytics di toko Anda untuk selalu memantau perjalanan pembeli dan menyesuaikan strategi pemasaran yang sesuai.

Sedangkan untuk checkout, analytics akan membantu Anda melihat pada titik mana sebagian besar pengguna meninggalkan situs dan tindakan apa yang mereka lakukan. Wawasan ini akan membantu Anda dengan tepat menentukan masalah dan memperbaikinya.

Jadikan toko Anda mobile-friendly

Penelitian oleh OuterBox menyatakan bahwa 60% pengguna berbelanja di toko-toko e-commerce melalui perangkat mobile mereka dalam 6 bulan terakhir. Cukup mengesankan untuk mulai berpikir tentang pengoptimalan seluler untuk toko Anda. Dan jangan lupakan pengindeksan seluler, yang diperkenalkan oleh Google pada tahun 2018.

Toko yang mobile-friendly memiliki navigasi cepat dan intuitif dan elemen visual yang jelas. Checkout harus rapi dan efisien.

Tips untuk optimasi checkout untuk ponsel:

  • menerapkan pengisian otomatis,
  • menghilangkan dropdown jika kurang dari 4 opsi,
  • ganti placeholder dengan label,
  • gunakan tipe input yang benar untuk entri yang berbeda.

Gunakan abandoned cart email

Abandoned cart email adalah alat yang ampuh yang membantu Anda mempertahankan pelanggan dan membuat percakapan tetap berjalan.

Email semacam itu dikirim sebagai tindak lanjut setelah pengguna menambahkan item ke troli tetapi tidak melanjutkan ke checkout. Dan studi menunjukkan bahwa 50% dari pengguna yang membuka email abandoned cart, akhirnya menyelesaikan pembelian.

Abandoned cart email biasanya berisi pengingat tentang barang-barang di keranjang dan sering menciptakan rasa urgensi dengan menyatakan bahwa barang tersebut akan segera kehabisan stok.

Abandoned cart emails berfungsi seperti jimat jadi jika Anda belum menggunakannya, sudah saatnya Anda mulai mendapatkan lebih banyak konversi.

Gunakan remarketing

Facebook remarketing adalah cara lain yang luar biasa untuk mendapatkan pembeli kembali ke situs Anda, bahkan jika mereka meninggalkan keranjang tanpa membeli.

The Facebook tracking pixel, ditempatkan di situs Anda, menganalisis perilaku pengguna dan, berdasarkan hal itu, membantu Anda membuat iklan yang relevan 100% untuk audiens target. Dengan menampilkan iklan seperti itu kepada pengguna, Anda mengingatkan mereka tentang barang yang mereka tinggalkan di troli dan mendorong untuk kembali dan menyelesaikan pembelian. Sekali lagi, jangan mengabaikan dampak pengalaman pengguna secara keseluruhan pada perilaku belanja. Setelah pelanggan membuka halaman iklan, semuanya harus intuitif dan menarik untuk memandu pelanggan menuju pembelian.

Sumber: onilab.com



 

Checkout and Shopping Cart Abandonment Solutions for Your Magento Store

Cart abandonment is a critical problem for all e-commerce stores.

The average cart abandonment rate is about 76%, which means 76 out of 100 shoppers walk away from the store without buying anything. The number is quite depressing.

Luckily, there are some surefire strategies that help battle the high cart abandonment rate and successfully bring the shoppers back to complete their purchase.

Make total price transparent

One of the major reasons for shoppers to leave their carts is hidden extra costs: shipping, taxes, etc.

When the users go to the cart, they should be able to see/calculate the total price, including:

  • product cost,
  • shipping fee,
  • taxes,
  • any other additional costs.

 

If the user sees one number at the beginning of the checkout and then a drastically different one upon the payment confirmation, this will come as an unpleasant surprise and most probably drive the users away from buying.

The simplest solution is displaying all the extra fees right at the checkout beginning. You can add a shipping fee calculator so the user can independently figure out the total price.

Also, you can offer a discount on shipping or any other suitable incentive in case of a high total order price. This will encourage the user to continue shopping and will contribute to building loyalty towards your Magento store.

Dismiss obligatory registration

Shoppers expect their online experience to be lightning-fast. When your store asks for obligatory registration before the checkout, chances are high the transaction will not happen.

There are a few reasons why shoppers are so reluctant to create an account:

  • lack of time,
  • lack of trust towards your store,
  • unwillingness to receive newsletters and emails.

 

Here are two great ways to resolve this issue.

Guest checkout

Guest checkout does not require any extra moves: it asks for the email only. Email is needed so the user can access the cart from any device and browser.

Social media login

Almost all of us are present on social media so enable the social media login on your site.

It’s a win-win both for you and the user. You will get access to the user’s data for further use in your marketing strategy and the customer will be able to log in to their account from any browser and at any time.

Optimize the checkout

This issue relates to UX and can heavily impact shoppers’ buying decision.
As we already mentioned, customers don’t want to spend too much time on the checkout process. They want it to be fast and frictionless – but the reality is often the opposite.

Many Magento stores have the following issues with the checkout:

  • too many/useless form fields,
  • too many checkout pages,
  • lack of optimization for mobile,
  • too many exit points.

 

The complexity of the checkout process scares the shoppers away – and drastically reduces your sales.

What you need here is checkout optimization. It includes:

  • adding a progress bar to keep the shoppers aware of their progress,
  • eliminating useless form fields and minimize them (the optimal number is 8),
  • minimizing the exit points to prevent users from leaving,
  • keeping the checkout at 1-2 pages at most.

Build trust

If it’s their first time at your store, shoppers may hesitate to give away their private information and credit card details.

Considering the level of fraud and cyber-attacks, their fears may be justified. How do you convince the users not to worry?

To make it clear from the start, incorporate security badges to your page. The visual confirmation will help users feel more secure (make sure your Magento store is actually secure, too).

Make sure you provide a clear and reliable return policy where all the options are visible and clearly explained.

Another thing that can help establish trust is offering customers numerous ways of contacting you: a chatbot, email, phone, Skype, or any messenger. By doing so, you will show that you are 24/7 available to your shoppers and are ready to resolve any issue they may have.

Fix the store performance

Many users say they did not intend to leave the store but had to because of shopping cart crashing or site malfunctions.

The site performance depends on many factors: code quality, image optimization, plugins and extensions, server load. It would be quite difficult to independently identify the issues and fix them.

The best thing you can do is to contact an experienced development agency and ask to conduct a performance audit. The professional audit and further optimization will help you significantly boost your site’s speed, eliminate any errors, and optimize Magento for further efficient work.

Offer multiple payment options

Imagine that the shopper has many items in the cart, loves your store, and plans to become a regular customer – but you don’t offer a suitable payment option so the disappointed user leaves.

It is crucial to provide numerous payment options that your shoppers will choose from. And to do no guessing, conduct research on your audience first to learn more about their shopping habits and preferable means of payment.

What else you can do with the store to start selling more

The tips below will significantly improve the checkout experience and help you boost the conversions in no time.

Use analytics to learn about shoppers’ behavior

Analytics is your best friend when it comes to getting insights about your shoppers, their preferences, and behavior. We highly recommend integrating Google Analytics in your store to always monitor the shoppers’ journey and adjust marketing strategy correspondingly.

As for the checkout, analytics will help you see at which point most users leave the site and what actions they perform. These insights will help you precisely pinpoint the problem and fix it.

Make your store mobile-friendly

The study by OuterBox states that 60% of users shopped in e-commerce stores via their mobile devices in the last 6 months. Impressive enough to start thinking about mobile optimization for your store. And don’t forget the mobile-first indexing, introduced by Google in 2018.

A mobile-friendly store has quick and intuitive navigation and clear visual elements. The checkout should be hassle-free as well and involve as little steps as possible.

Tips for checkout optimization for mobile:

  • implement autofill,
  • eliminate dropdowns if there are less than 4 options,
  • replace placeholders with labels,
  • use correct input type for different entries.

Use abandoned cart emails

Abandoned cart email is a powerful tool that helps you retain customers and keep the conversions going.

Such emails are sent as a follow-up after the user added items to the cart but did not proceed to the checkout. And studies show that 50% of the users who opened abandoned cart emails, eventually completed the purchase.

The abandoned cart email usually contains a reminder about the items in the cart and often creates a sense of urgency by stating that the item will soon be out of stock.

Abandoned cart emails work like charm so if you don’t use them yet, it’s about time you begin getting more conversions.

Use remarketing

Facebook remarketing is another amazing way to get the shoppers back to your site even if they left the cart without buying.

The Facebook tracking pixel, placed on your site, analyzes the user’s behavior and, based on that, helps you create a 100% relevant ad for the target audience. By showing such ads to the users, you remind them about the items they left in the cart and encourage to get back and complete the purchase.
Once again, do not overlook the impact of the overall user experience on the shopping behavior. Once the customer hits the landing page, everything should be intuitive and appealing to guide the customer towards the purchase.

Source : onilab.com